سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم. إذا مرت 7 أيام منذ عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك:

غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
في العبوة الأصلية.
يشمل جميع الوثائق الأصلية والأدلة والملحقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

هناك عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع، بما في ذلك:

المنتجات المطلوبة مسبقاً (الطلبات الخاصة المصنوعة خصيصاً لك).
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
المواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
معدات الحماية الشخصية (PPE) إذا تم فتح العبوة (لأسباب صحية وأمنية).
بعض مواد الصحة والعناية الشخصية.

تغييرات الطلب وإلغاؤه

يمكنك تغيير طلبك أو إلغاؤه خلال 24 ساعة من تقديمه.
بمجرد شحن طلبك، لم يعد من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.

توفر المخزون والعروض

يعرض موقعنا الإلكتروني توفر المخزون في الوقت الفعلي.
إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون، يمكنك الاتصال بنا للحصول على تواريخ إعادة التخزين المتوقعة.
قبل أن تقوم بأي دفع، سنرسل لك عرضًا رسميًا يؤكد:
- توفر المنتج
- تكلفة الشحن
- الإطار الزمني المقدر للتسليم

الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تفتقد أجزاء ليست بسبب خطأنا.
المنتجات المرتجعة بعد فترة 7 أيام.

عملية الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع الخاص بك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو رفض استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (تحويل بنكي، تطبيق FIB، أو نقدًا)، عادةً خلال 7-10 أيام عمل.

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد المنتجات ذات الأسعار العادية فقط؛ المنتجات المخفضة أو المصفاة غير قابلة للاسترداد.

الاستبدالات

نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لترتيب عملية التبادل، تواصل معنا عبر info@smartsupplyco.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى مستودعنا.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، قم بإرساله بالبريد إلى مستودعنا.
أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن للإرجاع، والتي غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن.